1. הגדרות
.החברה: אורטוגוף חנות אינטרנטית המספקת את המוצרים
.הלקוח: מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות
2. ביטול עסקה
2.1. ביטול בתוך 48 שעות:
- ניתן לבטל עסקה תוך 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד לא בוצע משלוח מחו"ל.
- ביטול יתבצע באמצעות פנייה דרך הטופס הייעודי באתר, בצירוף מספר הזמנה.
- במקרה זה, יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששילם לאמצעי התשלום המקורי.
2.2. ביטול לאחר 48 שעות:
- אם המשלוח בוצע מחו"ל, על הלקוח יהיה לשלוח את המוצר/משלוח שיגיע אליו מחו"ל לכתובת שתימסר על ידי החברה, על חשבונו.
- לאחר בדיקת תקינות המוצר ואישור החברה, יזוכה הלקוח בהתאם לשווי הרכישה המקורי.
- תהליך הזיכוי יושלם בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר על ידי החברה.
3. החזרת מוצרים
3.1. תנאים להחזרה:
- ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו או ממועד אישור הגעת המוצר לאיסוף על ידי הלקוח.
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש או נזק, בצירוף אישור הזמנה.
- עלות משלוח המוצר לחברה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום.
- החברה תקבע אם המוצר שנשלח אליה לשם החלפה תקין וזכאי להחזר כספי או החלפה.
- במידה והמוצר נמצא תקין, יזוכה הלקוח בהתאם לשווי הרכישה המקורי, ללא החזר דמי המשלוח ששילם הלקוח בשליחת המוצר לחברה.
- במידה והמוצר פגום, החברה תישא בעלויות משלוח המוצר לחברה ומשלוח המוצר החלופי ללקוח.
4.1. תנאים להחלפה:
- ניתן לבצע החלפה אחת בלבד תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי.
- החלפה תתבצע עבור מידה או צבע בלבד, במידה והמוצר קיים במלאי.
- עלות המשלוחים לחברה ומהחברה ללקוח תחול על הלקוח.
- אם הלקוח מבקש להחליף למוצר אחר:
- יש לבצע הזמנה חדשה באתר עבור המוצר החדש.
- מוצר יקר יותר: יש לבצע הזמנה חדשה באתר ולשלם עבור המוצר החדש והחברה תזכה את הלקוח עבור המוצר שברצונו להחליף.
- מוצר זול יותר: הלקוח יכול לקבל קרדיט/זיכוי כספי לרכישה עתידית בהפרש הכספים בין מחיר המוצר שרכש במקור לבין המוצר החדש הזול יותר אותו ביקש להחליף.
- החברה תפיק חשבונית חדשה עבור המוצר החלופי ותשלח ללקוח, תוך חיוב נוסף עבור עלות המשלוח. הלקוח מתחייב להעביר לחברה את חשבונית המקור עבור המוצר המקורי אותה רכש מהחברה.
5.1. טיפול במוצרים פגומים:
- במקרה של מוצר פגום, יש לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
- החברה תחליף את המוצר הפגום במוצר חדש על חשבונה, כולל עלויות המשלוח. החברה אינה מתחייבת להחלפה של מוצר זהה למוצר המקורי שנרכש, ותהיה על בסיס זמינות המוצרים באתר.
- האחריות מוגבלת לפגמים מהותיים במוצר הקשורים לתפקוד האורטופדי של המוצר בלבד.
- יובהר כי אי התאמה בגוון המוצר שסופק ללקוח לבין גוון המוצר שהוצג באתר אינה נחשבת לפגם מהותי, ואינה קשורה לפונקציונליות ולאופן שימוש במוצר.
- אין אחריות לנזקים שנגרמו משימוש לא סביר ו/או תנאים לא סבירים, בלאי טבעי, או זדון.
- זיכוי כספי:
- יינתן לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול של 5% משווי העסקה + 30 ש"ח דמי טיפול, או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
- תהליך הזיכוי יושלם בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר על ידי החברה.
- קרדיט לאתר:
- קרדיט מלא לשווי העסקה, לשימוש ברכישות עתידיות באתר, בכפוף לתקופת תוקף של שנתיים.
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הלקוח.
- מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית וניתנים לשכפול, שעתוק או הקלטה (לדוגמה: תקליטורים).
- מדיניות זו מוצגת באתר ומחייבת את שני הצדדים.
- בכל שאלה או הבהרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך הטופס הייעודי באתר.
- הלקוח נדרש לוודא את התאמת המוצר לצרכיו לפני ביצוע הרכישה.
- החברה אינה אחראית לאי-התאמה של צבעים או מידות, אך תאפשר החלפה במידה והמוצר קיים במלאי, בהתאם לתנאים לעיל.
- מבלי לגרוע מכל זכות ביטול אחרת הקיימת לחברה, החברה תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
- במקרה ונפלה בהצעה (פרסום המוצרים באתר) טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
- במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין;
- אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הלקוח ו/או מי מטעמו ו/או צד ג’ כלשהו;
- אם יתברר לחברה כי הזוכה עלול לשוב ולמכור את המוצר או השירות בו זכה לצד ג’ ו/או לסחור בו.
- אם יתברר כי המוצר אזל במלאי של החברה.
- אם יתברר כי ההזמנה בוצעה שלא כדין ו/או שלא על פי הוראות תקנון זה.
הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח באמצעות פרטי הקשר אותם מסר הלקוח בעת הרשמתו ו/או בעת ביצוע הליך הרכישה. במקרה זה, תבוטל הזמנת הלקוח והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי או תשיב לך כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.