1. דמי משלוח ותשלום

חיוב דמי משלוח:

• דמי המשלוח ישולמו במסגרת התשלום בגין ההזמנה, בהתאם לאופן המשלוח שנבחר על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

• דמי משלוח ייגבו עבור אספקה לכתובת אחת, גם במקרה של הזמנת מספר פריטים.

• דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר, למעט במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר. 

תנאי אספקה:

• אספקת המוצרים תתבצע רק לאחר קבלת התשלום המלא עבור המוצר ודמי המשלוח.
• האספקה תיעשה בהתאם לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח ובעמוד המוצר, בכפוף לזמינות המלאי.

2. זמני אספקה ועיבוד הזמנות

זמני עיבוד:

• עיבוד ההזמנה עשוי להימשך 1-4 ימי עסקים.

משלוחים לישראל:

• ההזמנות יגיעו בתוך 5-17 ימי עסקים.
• בתקופות עומס (כגון חגים או מבצעי סוף שנה) ייתכנו עיכובים נוספים.

אישור משלוח:

• לאחר עיבוד ההזמנה, תשלח ללקוח הודעה עם פרטי המעקב למעקב אחר המשלוח.

עדכון במקרה של עיכוב:

• במקרה של עיכוב משמעותי באספקה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותעדכן אותו על העיכוב. הלקוח יוכל לבחור בין המתנה, ביטול העסקה וקבלת החזר מלא, או קבלת מוצר חלופי (במידה וקיים במלאי).

3. זמינות מלאי

• אספקת המוצרים כפופה להימצאותם במלאי.

אם התגלה חוסר במלאי לאחר ביצוע ההזמנה:

• החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע מוצר חלופי שווה ערך.
• במידה והלקוח לא מעוניין במוצר החלופי, ההזמנה תבוטל, והחברה תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.
• הלקוח מסכים כי לא תהיה לו כל טענה או תביעה בגין חוסר במלאי.

4. אחריות על עיכובים ומשלוח לכתובת שגויה

חברות שילוח:

• החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי צדדים שלישיים, לרבות חברות שילוח.
• במקרים של כוח עליון (שביתות, אסונות טבע, מצב ביטחוני), עלולים להיגרם עיכובים שאינם בשליטת החברה.

כתובת לא נכונה:

• הלקוח אחראי להזין כתובת נכונה ומלאה. במקרים של כתובת שגויה או חסרה, החברה אינה אחראית למשלוחים שאבדו, עוכבו או הוחזרו.

5. תנאי קבלת משלוח ואיסוף חבילות

דרישות זיהוי:

• המשלוח יימסר עם הצגת תעודת זהות ומספר אישור ההזמנה.
• אורטוקל שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אמצעי זיהוי נוספים בעת הצורך.

אי-איסוף משלוח:

• במקרים של משלוח לנקודת איסוף, הלקוח אחראי לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן המוגדר על ידי חברת השילוח.
• אי-איסוף חבילה, סירוב לקבלת משלוח, או אי-מענה לשליח מבטלים את זכויות הלקוח להחזר או פיצוי.

6. עיכובים בתקופות מיוחדות ובמצבי חירום

• בתקופות עומס (חגים, מבצעי סוף שנה) ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.
• במצבי חירום ביטחוניים או כוח עליון, האספקה תתעכב בהתאם להתפתחויות בשטח. החברה תעדכן את הלקוחות ככל האפשר.

7. ביטול הזמנה והחזרות

זכות ביטול:

• הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, גם אם המשלוח כבר יצא, בכפוף להחזרת המוצר במצב תקין ובהתאם למדיניות ההחזרות.
• עלויות החזרת המשלוח יחולו על הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר שבו החברה תישא בעלויות.

תהליך ביטול:

• במקרה של ביטול לאחר שליחת המשלוח, יש לעקוב אחר תהליך ההחזרות המפורט במדיניות ההחזרות.
• במקרה של עיכוב מעל 45 ימים באספקה הנובע באשמת החברה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

8. מיסים ועמלות יבוא

• החברה אינה אחראית לתשלום מיסי יבוא או עמלות הנדרשים על ידי הרשויות המקומיות.
• הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור קשר ישיר עם הלקוח לצורך הסדרת התשלום.

מדיניות זו כפופה לעדכונים מעת לעת. אנו עושים את מירב המאמצים להבטיח אספקה מהירה ובטוחה. בכל שאלה או בקשה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו.